回應角色
清楚誰負責監察、草擬、審批及升級。
為何重要
建立受眾認得、團隊又能執行的系統。
面對快速發展的事件，速度重要，一致性同樣重要。簡單的危機應對手冊有助團隊決定說甚麼、由誰審批，以及何時升級處理。
訊息界線
預先訂定原則，減少倉促而互相矛盾的聲明。
情境規劃
在可能情況變成現實前先行演練。
事後檢討
記錄事件經過，事後強化應對手冊。
為何選擇我們
資深思維，實際交付。
沒有神秘流程，也沒有不必要的層層轉手。我們整理每項工作，讓你看見決定如何連繫成果。
簡單升級
清晰門檻避免每則留言都變成危機。
跨團隊協調
營銷、管理層及客戶團隊依循同一套回應邏輯。
冷靜溝通
訊息優先處理事實、清晰度及合適時機。
實際演練
桌上情境演練能在真正壓力出現前找出流程缺口。
工作方式
三個清晰階段。
整理風險
找出合理的社交媒體情境及決策負責人。
建立應對手冊
制定回應級別、範本、審批及升級規則。
演練
進行情境演練，再根據所學更新流程。
「最好的危機回應，通常是團隊已經預先演練過的那一套。」Cheuk Point Limited 交付原則
常見問題
開始之前。
可以。服務範圍可獨立運作，日後亦可融入更完整的社交媒體方案。
不需要。本示範及建議流程毋須付費 API、新資料庫或付費 SaaS 整合。
我們會清晰訂定負責人及審閱時間，並在發佈或交付前記錄最終版本。
項目會先訂定少量有用指標。報告會說明變化、所學及下一步行動。
危機管理
把下一次對話變成清晰計劃。
分享你目前的工作方式及想達到的結果，我們會以此定義最實用的第一步。
立即開始